Être opérateur/trice d’accueil c’est procéder à l’enregistrement des clients sur nos différentes activités : faire remplir les documents d’inscription, s’assurer que chaque participant remplit les conditions d’accès, procéder au règlement si nécessaire et répondre aux questions qu’ils se posent.
Tu t’apercevras très vite que ton job n’est pas uniquement encaisser de l’argent ; tu es le premier contact ! Tu dois tout donner pour accueillir de la meilleure façon possible chacune des personnes qui se frottent à nos activités, les mettre à l’aise et participer à leur faire vivre une super expérience.
Nous ne misons pas tout sur les sensations procurées par nos activités ; l’expérience client commence par l’accueil que nous réservons à chacun d’entre eux !
Les missions principales
Pas de panique, tu ne seras pas jeté(e) dans la fosse aux lions, seul(e) face à une horde de clients ! Tu seras supervisé(e) et encadré(e) par un membre du Crew expérimenté. En règle générale, lors de ta première saison, tu es amené(e) à évoluer à travers différentes missions telles que :
- ventes photos, vidéo, boutique et encaissement
- prise de réservations (par mail et par téléphone)
- accueil physique et téléphonique
- enregistrement des clients sur activités
Mais tu es aussi amené(e) à ...
- travailler sur les postes d’édition des photos/vidéos du saut à l’élastique
- donner un coup de main à l’équipe snack/bar
- aider à l’équipement des clients sur activité
- suivre et entretenir les espaces de travail ou espaces de vie
- participer à la vie de l’équipe et contribuer à faire de ta saison un souvenir au top
Ce que ça t’apporte
#esprit d’équipe et cohésion
Tu t’épanouis dans ton taff mais tu évolues en équipe, pas de mission perso : c’est ensemble qu’on fait le job. L'esprit d’équipe est le maître mot sur notre site ; on se soutient, on échange et on apprend de chacun.
#relation client #aisance relationnelle
Accueillir les clients de manière bienveillante et chaleureuse sera un job à part entière. Nos activités sont de véritables challenges pour la plupart de ceux qui osent s’y frotter. Tu comprendras très vite que l’accueil est pour beaucoup dans la mise en confiance de nos clients. Savoir les mettre à l’aise sera un atout non négligeable qui t’aidera à prendre confiance en toi.
#expérience professionnelle hors du commun
Travailler sur un site de plein air et accueillir des personnes venant passer un bon moment, ce n’est pas donné à tout le monde. Avoir un bureau avec vue sur le bocage normand l’est encore moins. Même si de la rigueur est nécessaire, nous te demandons avant tout de travailler en t’amusant et de véhiculer de la bonne humeur. Si tu passes un bon moment, alors nos clients en passeront un également. Le cadre de travail et l’ambiance de l’équipe te feront vivre une expérience unique, à la fois professionnellement et personnellement.
#moments mémorables
Même si ce sont nos clients qui viennent relever le défi, tu fais partie de l’expérience. C’est avant tout une histoire de partage, un partage de rires, de sensations mais surtout de moments mémorables. Bon nombre de nos clients viennent vivre ici un moment unique, et tu auras la chance de le partager. Lorsqu’une personne revient de son activité avec un immense sourire et inscris ton nom dans le livre d’or pour te remercier, c’est carrément satisfaisant !
Ta place dans l’équipe
Quoi qu’il arrive, nous prônons une équipe soudée et accordons énormément d’importance à la communication.
En pratique, chaque poste fonctionne selon une hiérarchie bien définie dans laquelle tu pourras rapidement te retrouver ; tant que tu seras en formation, tu seras toujours supervisé(e) par un responsable qui va te guider et répondre aux questions que lui même s’est posées avant toi.
Ensuite, selon les postes sur lesquels tu bosses, tu seras souvent entouré(e) de 2 à 4 membres de l’équipe. Une fois formé(e) et validé(e), tu pourras rapidement être en autonomie sur certains postes comme l’inscription des tyroliennes géantes ou la vente de photos/vidéos.
Compétences requises
Nous ne demandons pas de compétences particulières avant de commencer ta formation. L’acquisition des compétences qui te permettront de maîtriser chaque activité s’effectue à l’aide d’un processus de formation interne.
Les seules compétences que nous recherchons chez toi, c’est ton savoir être. Tu devras être à l’écoute des opérateurs/trices formé(e)s qui te guideront tout au long de ton parcours, motivé(e) et ouvert(e) à l'apprentissage de nouvelles aptitudes, et surtout, avoir la pêche lorsque tu viens travailler.
Témoignage:
