OPÉRATEUR/TRICE D’ACCUEIL

Etre opérateur/trice d’accueil c’est procéder à l’enregistrement des clients sur nos différentes activités, qu’ils aient réservé ou non. C’est s’assurer que chaque participant remplit les conditions d’accès aux activités, procéder au règlement si nécessaire et répondre aux questions que se posent nos clients.

Tu t’apercevras très vite que ton job n’est pas uniquement encaisser de l’argent; tu es le premier contact ! Tu vas tout donner pour accueillir chacune des personnes qui se frottent à nos activités, la mettre à l’aise et participer à lui faire vivre la meilleure expérience possible. Nous ne faisons pas l’erreur de tout miser sur les sensations procurées par nos activités; l’expérience client commence par l’accueil que nous réservons à chacun d’entre eux !

Les missions principales

Pas de panique, tu ne seras pas jeté(e) dans la fosse aux lions, seul(e) face à une horde de clients paniqués ! Tu seras supervisé(e) et encadré(e) par un membre du Crew expérimenté. En règle générale,lors de ta première saison, tu es amené(e) à évoluer à travers différentes missions telles que :

• ventes photos, vidéo, boutique et encaissement
• prise de réservations (par mail et par téléphone)
• accueil physique et téléphonique
• enregistrement des clients sur activités
• mettre la patate à tes camarades et aux gens que tu croises toute la journée.

Mais tu es aussi amené(e) à ...

• travailler sur les postes d’édition des photos/vidéos du saut à l’élastique
• donner un coup de main à l’équipe “snack/bar”
• aider à l’équipement des clients sur activité
• suivre et entretenir les espaces de travail ou espaces de vie
• participer à la vie de l’équipe et contribuer à faire de ta saison un souvenir au top

Ce que ça t’apporte

#esprit d’équipe et cohésion

Tu t’épanouis dans ton taff mais tu évolues en équipe, pas de mission perso : c’est ensemble qu’on fait le job. L'esprit d’équipe est le maître mot sur notre site; on se soutient, on échange et on apprend de chacun.

#relation client #aisance relationnelle

Accueillir les clients de manière bienveillante et chaleureuse sera un job à part entière. Nos activités sont de véritables challenges pour la plupart de ceux qui osent s’y frotter. Tu comprendras très vite que l’accueil est pour beaucoup dans la mise en confiance de nos clients. Savoir les mettre à l’aise sera un atout non négligeable qui t’aidera à prendre confiance en toi. 

#expérience professionnelle hors du commun

Travailler sur un site de plein air et accueillir des personnes venant passer un bon moment, ce n’est pas donné à tout le monde. Avoir un bureau avec vue sur le bocage normand l’est encore moins. Même si de la rigueur est nécessaire, nous te demandons avant tout de travailler en t’amusant et de véhiculer de la bonne humeur. Si tu passes un bon moment, alors nos clients en passeront un également. Le cadre de travail et l’ambiance de l’équipe te feront vivre une expérience unique, à la fois professionnellement et personnellement. 

#moments mémorables

Même si ce sont nos clients qui viennent relever le défi, tu fais partie de l’expérience. C’est avant tout une histoire de partage, un partage de rires, de sensations mais surtout de moments mémorables. Bon nombre de nos clients viennent vivre ici un moment unique, et tu auras la chance de le partager. Lorsqu’une personne revient de son activité avec un immense sourir et inscrit ton nom dans le livre d’or pour te remercier, c’est carrément satisfaisant !

Ta place dans l’équipe

Quoi qu’il arrive, nous prônons une équipe soudée et donnons énormément d’importance à la communication. 

En pratique, chaque poste fonctionne selon une hiérarchie bien définie dans laquelle tu pourras rapidement te retrouver ; tant que tu seras en formation, tu seras toujours supervisé(e) par un responsable accueil qui va te guider et répondre aux questions que lui même s’est posées avant toi.

Ensuite, selon les postes sur lesquels tu bosses, tu seras souvent entouré(e) de 2 à 4 membres de l’équipe. Une fois formé(e), validé(e) et clairement dans la place, tu pourras rapidement bosser en autonomie sur certains postes comme l’inscription des tyroliennes géantes ou la vente de photos/vidéos.

Compétences requises

Ici, nous ne demandons pas de compétences techniques particulières avant de commencer ta formation. L’acquisition des compétences qui te permettront de maîtriser chaques activités s’effectue à l’aide d’un processus de formation interne.

Les seules compétences que nous recherchons chez toi, c’est ton savoir être. Tu devras être à l’écoute des opérateurs/trices formé(e)s qui te guideront  tout au long de ton parcours, motivé(e) et ouvert(e) à l'apprentissage de nouvelles aptitudes, et surtout, avoir la pêche lorsque tu viens travailler.

 

 

Chaud pour une saison, et ensuite ?